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(メン日記)_ 顧客満足度について

こんにちは

あッ!

越谷青年会議所 社会開発委員会 勉強大好きの
江原です

昨日当番のブログが本日になってしまいました
大沢委員長 ご迷惑おかけ致しました


本日は9/21(火)に別の団体ではありますが
越谷市商工会青年部の担当例会で顧客満足度の
講演会を開きましたのでその事についてお話いたします




今回は㈱SRSコメンスメントの安田裕美様を
お迎えしての講習会を行いました


テーマは顧客満足度向上セミナーという事で
約1時間半の講習を行ったのですが一番印象
に残った内容が


・満足を感じる3つの要素「顧客期待:利用前の期待」
「知覚品質:利用後の評価」「知覚価値:対価に対してサービスは妥当か」で
顧客の満足感は決まる


・お客様は良い事があれば「あのスタッフはよくやってくれる」個人評価となるが
悪い事は「あの店舗は愛そうがない」とか「あの会社はいつも待たされる」などと
全体評価になってしまう


という事です。



特に後者は経営者一人でどれだけ努力して顧客満足度をあげようとしても
チームでお客様に尽くす価値を共有しなければ結局は「この会社・店は
なっていない」という残酷な(笑)結果になってしまう事を再確認しました


そのためには会社や店の現状を把握することと、地道な従業員とのコミ
ニュケーションや良い従業員への評価体系(売上順位ではなく)、あるい
は良い従業員の探し方など色々な要素の知恵が必要になってくるなと
感じました

講師のお話でも業績の良い会社は従業員満足も高いいという事をおっしゃ
っていました

顧客満足度向上セミナー


まだまだ努力と知恵を振り絞らないといけません


想像力に翼を。


次回は居酒屋でたまたま隣になった人はいつも久保さんの知り合い。
の人望厚き男、久保さんです。

こうご期待!

テーマ : セミナーのお知らせ
ジャンル : ビジネス

コメント

No title

『お客様は良い事があれば「あのスタッフはよくやってくれる」個人評価となるが悪い事は「あの店舗は愛そうがない」とか「あの会社はいつも待たされる」などと全体評価になってしまう』
は沁みるねぇ~

その講師教えて下さい!来年のネタに。。。
v-22

社員満足

顧客満足のためには社員満足が大事ということですね。特にサービス業、接客業は重要ですね。
私もサービス業なので、今一度社員満足を考えてみたいと思います。
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