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メンバー当番日記 顧客満足実践中報告~!

総務広報委員会の瀧田でございます。8Sの実践報告ということで、顧客満足について記します。

8Sとは、社員満足、家族満足、顧客満足、関係者満足、地域満足、環境満足、組織満足、自分満足の8つのことで、それらをバランスよく向上させていくことで、会社の業績も上がっていくということだと思います。

その中でも肝となると私が思うのは「顧客満足」です。

安里直前会頭はご講演の中で「信用」「信頼関係」ということを重視されていたと思います。

弊社でもお客様より信用、信頼いただくことにより、ご満足いただくために最近取り組んでいることがあります。

最近の経済情勢の大きな変化や、それに伴う事業環境の変化について、お客様に丁寧に説明し、理解をいただくことです。

現状、とくに影響がないお客様でも、急に、変化が起きてくることがあります。そういったときに、現在の経済情勢などを踏まえていただいていると、スムーズな展開が可能となってきます。


また、これから取り組むことの一つとして、ホームページのコンセプト、デザイン、内容など改善があります。

※参考 現在のホームページ 貸し倉庫

やはりホームページは、顧客との最初の接点の場合も多いですし、大きな接点の一つでもあります。より顧客に満足していただけるように色々と考えて取り組んで行こうと思っております。今後、ヤフーがグーグルの検索エンジンを利用するという変化も起こりますし、WEBに関しては、もう少しやらなくてはいけないでしょう。

次は鳥山さん、お願いします!

コメント

No title

本当に変化への対応は重要だと思います。
八起会の野口講師の話を聞いている時に、そのことをすごく感じました。


弊社も少しずつ変えなきゃですね~。

変化

世の中、どんどん変わっていくので、どんな業種でも常に変化に対応することが重要ですね。
インターネットの世界も、ものすごいスピードで変化していますね。
私が社会人になる頃は電話回線でモデムでジコジコやってたのが遠い昔のようです。
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